天津税务智能应答机器人税宝上岗，7x24小时AI咨询服务覆盖全业务

国家税务总局天津市税务局正式上线智能应答机器人税宝，标志着税收服务进入7x24小时在线状态，为纳税人提供零等待办税服务。税宝是税务局落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。税宝已在网页端、移动端、12366热线等渠道同步上线，同时推出智能音箱产品方便纳税人随时随地咨询。目前税宝知识库已入库标准问答1.6万条、扩展问答14.4万条、政策法规文件4600余条，并通过机器学习不断完善优化。税宝通过渐进式引导提问逐步精准定位用户问题，以在线播报加短信推送相结合的方式反馈结果。上线值守以来，三端智能咨询共提供服务84.22万件，有效缓解了人工话务压力，有力保障了咨询服务质量。广东省税务局相关领导表示，打造智能应答机器人是加快智慧税务建设的重要举措，将持续从技术手段、服务体验、场景应用等方面优化完善，为纳税人缴费人提供更优质服务。