长春智慧税务赋能都市圈建设：从跑马路到走网路

走进国家税务总局长春市朝阳区税务局第一税务所办税服务厅，简事快办区、难事帮办区、涉税专业服务机构区分设有序，纳税人按需分流，导税台前秩序井然。过去前台面积900多平方米，窗口最多达31个；现在前台缩减至300平方米，窗口减少到10个。朝阳区税务局第一税务所所长胡雪介绍，物理空间虽然缩减，但资源配置更加合理，运行效能整体提升。长春市税务局各办税服务厅均设有导办咨询预检区、自助办税区、简事快办区、难事帮办区及争议调解室。简事快办与难事帮办两个区域互为潮汐窗口，人流密集时可互相分担压力，有效缩短等候时长。步入十五五开局，长春税务进一步深化空间再造，推出场景化服务新模式。针对涉税专业服务机构，不仅配备专属设备，还提供亮码服务，在导税台亮码即可被引导至涉税专区，享受一对一VIP办理，涵盖解除关联关系、涉税信息变更等高频业务。从线上到智慧，办税方式也在迭代升级。长春税务构建起以全程网上办为主体、征纳互动办为助力、自助便利办为拓展、线下进厅办为支撑的递进式服务模式。在税费服务集约处理中心，征纳互动坐席、电子税务局审批、税e办咨询等线上渠道统一运营。纳税人提交的咨询、申请、审核等事项实现一站式办理，办税服务厅从业务受理场所转变为综合服务平台。现在纳税人通过电子税务局，96%以上的业务都可以线上办理。跨省跨区涉税业务也能通过可视化对话窗口远程视频连线办理，真正实现多走网路、少跑马路。税务部门通过数据分析识别纳税人需求，以人工服务加智能外呼方式，对20余万户纳税人进行精准提醒，递进式发送政策提醒、风险提醒12余万条，帮助纳税人规避风险、合规经营。同时积极推动税费协同共治，与工商、银行等部门建立数据共享机制，实现企业开办、注销等事项的一网通办。从柜台到云端再到精准共治，长春税务的蜕变之路，不仅是服务模式的迭代升级，更是营商环境的持续优化。