苏州吴江税务构建7×24小时AI智能服务矩阵

江苏税务公开的吴江税务在线访谈提到，当地已在“征纳互动”平台部署智能客服“悦悦”和知识库体系，简单咨询由AI即问即答，复杂问题一键转人工，并通过音视频协同和屏幕共享支持跨区域远程办理。访谈还介绍，税务部门正结合智能大数据分析构建纳税人画像，通过精准推送把政策、开业、注销等高频服务前移到线上场景中。对税务信息化行业而言，这说明基层税费服务正在围绕AI问答、知识库、远程协同和数据洞察形成一体化服务矩阵，而不再只是单点式电子办税入口。