税费诉求治理借助大模型推进未诉先办

中国税务报报道，税务部门在税费服务诉求解决机制运行中，持续把人工智能和大模型用于诉求数据归集、清洗、分类和深度分析。公开案例显示，安徽税务通过税费服务专业大模型对诉求进行自动聚类和潜在问题识别，减少重复工单量54%，并让纳税人多头跑、反复问问题减少60%以上。该进展说明税务信息化建设正在从接诉即办延伸到问题预判、规则统一和系统优化的前置治理阶段。