普陀税务以“心税通”数智服务平台推进问办协同

国家税务总局上海市普陀区税务局发布的活动信息显示，当地在“政府开放月”专场活动中，向企业代表集中展示了“心税通”数智服务载体的运行方式。公开内容显示，该平台不仅覆盖 12366 热线的来电受理、派单流转、部门协办和限时办结，还现场演示了智能政策检索、在线图文答疑以及智能应答与人工坐席协同服务的完整流程。税务干部还结合工单处置、发票管理和申报操作中的高频问题开展针对性辅导，帮助企业从源头规范涉税行为。这说明地方税务信息化能力正在从热线受理延伸到问办协同、数据沉淀和合规辅导一体化的智慧服务模式。