便民办税春风行动落地AI智能助手与双线互动服务

国家税务总局办公厅8月21日发布的“便民办税春风行动”进展显示，税务系统正把数字化升级从制度安排转成可量化的办税体验。公开稿件提到，深圳市南山区税务局依托AI大模型在电子税务局征纳互动模块上线场景式、问答式辅助引导智能助手，投入应用后征纳互动接通率明显提升，平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%。稿件同时披露，肇庆税务在自然人电子税务局网页端和手机端全线接入征纳互动，形成7×24小时“智能+人工”双线服务体系，截至7月初智能互动占比已超过92%。这说明税务AI和征纳互动能力正在从单点试验转向全国范围的数字服务落地。