便民办税春风行动落地智能征纳互动与AI辅助引导

根据8月21日发布的《税务部门连续第13年开展“便民办税春风行动” 16条便民利企服务举措落地解决办税缴费难题》，税务总局介绍了2026年“便民办税春风行动”在智能办税方面的阶段性成效。公开内容显示，深圳市南山区税务局以AI大模型为依托，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手，使征纳互动接通率明显提升，平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%；肇庆市税务局则在自然人电子税务局网页端和手机客户端全线接入征纳互动，依托智能机器人“悦悦”构建7×24小时“智能+人工”双线服务体系。该进展说明税务信息化建设已从政策部署进一步走向基于AI辅助、智能问答和远程协同的实际运行阶段。