上海12366多语种智能协同提效，AI辅助税费咨询服务升级

上观新闻8月3日报道，上海12366纳税缴费服务热线近五年累计接听来电135万余人次，接通率超过98%，并已覆盖九种语言。公开稿件提到，热线主要通过英语坐席接线，人工智能系统在来电与回复之间实时完成语言转换，帮助坐席提升跨语言咨询处理效率；同时，税费服务团队通过晨会复盘、热点政策抽查和错题沉淀，确保AI辅助下的咨询结果仍保持政策口径准确。该案例反映出税务信息化已不只是前端机器人问答，而是在多语种服务、知识转译和稳定运行机制上形成协同升级，为高频税费咨询提供持续支撑。