南山税务接入AI大模型智能助手，征纳互动等待压缩至2分钟

国家税务总局微信公众号8月21日转载的公开稿件显示，深圳市南山区税务局围绕2026年“便民办税春风行动”中的“创新数字体验”，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手。该助手以AI大模型为依托，在纳税人缴费人发起咨询时智能推荐解决方案，承担咨询预分流和办税引导职能。公开数据提到，该智能助手投入应用以来，南山区税务局征纳互动接通率明显提升，纳税人缴费人平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%。同文还披露，肇庆市税务局已在线上征纳互动中建成7×24小时“智能+人工”双线服务体系，智能互动占比超过92%。这说明税务AI能力正从单一问答走向流程引导、人工协同和全天候服务承载。