新闻详情

便民办税春风行动16条举措落地 深圳税务AI大模型智能助手提速征纳互动

国家税务总局连续第13年开展便民办税春风行动，智能办税、信用修复等16条便民利企举措已先行落地。深圳市南山区税务局以AI大模型为依托，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手，纳税人平均等待时长从5分钟缩短至2分钟，咨询问题解决率由83%提升至89%。肇庆市税务局建成7×24小时智能+人工双线服务体系，智能互动占比超92%。税务AI大模型建设正有序推进。

行业新闻中国税务报查看原文
2026-08-28

便民办税春风行动今年已经连续办了13年，16条便民利企的举措陆续落地，数字化是重头戏。深圳南山区税务局把AI大模型用进了电子税务局的征纳互动模块，搞了个场景式问答式的智能助手，能自动给纳税人推荐解决方案，平均等待时间从5分钟压到2分钟，问题解决率从83%提到89%。肇庆那边建成了24小时不停歇的智能加人工双线服务体系，纳税人登录个税APP点智能机器人就能即时互动，基础问题机器人直接答，复杂的转人工坐席，智能互动占比做到了92%以上。税务部门还在有序推进税务AI大模型建设，申报表优化、个税APP预填范围扩大这些升级也在同步进行，办税流程越来越顺。