上海税务开放月展示征纳互动与智能帮办服务链路

根据国家税务总局上海市税务局8月25日发布的《中国税务报：上海税务开放月 沉浸式体验拉近征纳距离》，上海税务部门在“政府开放月”期间组织体验活动，邀请社会代表走进办税服务厅、12366热线和税企交流现场，直观了解税费服务全流程。报道显示，在热线开放日和征纳互动场景中，税务干部重点展示了12366服务架构、工单流转和征纳互动运营机制，从智能机器人“悦悦”的秒级回复，到人工坐席的远程视频、同屏帮办，已形成集热线、网线、线上互动于一体的服务体系。该案例说明税务信息化建设正在从单点答疑，进一步演进为覆盖咨询、辅导和远程协办的一体化智能服务链路。