普陀税务展示智能检索与图文答疑协同服务能力

根据国家税务总局上海市税务局普陀区税务局2026年8月14日发布的《税企同心优服务 合规申报促营商——普陀区税务局开展“政府开放月”专场活动》，普陀税务围绕热线服务和智慧平台能力向企业代表开放现场。公开内容显示，企业代表走进12366热线咨询服务中心，实地了解来电受理、派单流转、部门协办到限时办结的诉求闭环处置流程；依托“心税通”数智服务载体，税务干部现场演示智能政策检索、在线图文答疑以及智能应答与人工坐席协同服务全流程，并同步收集企业对智慧办税体验的优化建议；在专题座谈中，税务干部还结合工单处置数据，围绕发票管理、申报操作等高频问题开展针对性辅导。该案例表明，基层税务服务正在把热线、知识检索、在线答疑和合规辅导整合为一套可持续优化的数智服务闭环。