上海税务开放月展示12366与智能协同服务全流程

根据国家税务总局上海市税务局2026年8月17日发布的《走进一线现场，触摸税费服务的真实温度》，上海税务在政府开放月期间组织社会代表走进办税服务厅、12366热线和新办企业辅导现场，近距离观察税费服务全流程。公开内容显示，办税窗口已通过场景化分流、系统自动比对和即时反馈提升简易业务处理效率；在12366开放日场景中，税务干部重点展示了热线架构、工单流转和征纳互动运营机制，从智能机器人“悦悦”的秒级回复到人工坐席的远程视频、同屏帮办，形成了集热线、网线和线上互动于一体的服务体系；面向新办企业的“开业第一课”则把票种确认、申报操作、税费优惠和风险防范纳入一站式辅导。该案例表明，税务信息化服务已从单点答疑延伸为覆盖咨询、办理、辅导和合规提示的协同服务链路。