国家税务总局今年推出的春风行动16条措施到现在基本都落地了，办税这块的变化最明显。深圳南山区税务局拿AI大模型做底子，在电子税务局征纳互动里加了个问答式智能助手，能直接给纳税人推荐解决方案，上线后接通率明显上升，平均等待时间压到2分钟，咨询问题解决率提到89%。肇庆税务把征纳互动接进了自然人电子税务局网页端和手机端，AI机器人「悦悦」负责答基础问题，碰到汇算退税、专项附加扣除这类复杂事就转人工坐席，7月初的时候智能互动已经占到九成以上。另外新电子税务局和移动端App也做了一轮升级，个税预填范围扩大，增值税申报表跟着新政做了优化。
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税务部门连续第13年开展「便民办税春风行动」 16条便民利企服务举措落地解决办税缴费难题
国家税务总局今年4月印发2026年「便民办税春风行动」意见，截至目前智能办税、信用修复等16条措施任务已落地。深圳南山区税务局以AI大模型为依托，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手，纳税人平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%。肇庆市税务局率先在自然人电子税务局网页端和手机端全线接入征纳互动，建成7×24小时「智能+人工」双线服务体系，截至7月初智能互动占比超92%。同时，新电子税务局与移动端App完成迭代升级，个税App预填范围扩大，增值税申报表按新政优化，办税缴费流程进一步精简。
2026-09-30