沭阳：以征纳互动平台建设为抓手，打造智慧税务服务新高地

江苏沭阳县的税务部门这几年一直在琢磨怎么让办税更省事，主抓的就是征纳互动平台。政策咨询、材料提交、流程查询这些事儿现在基本都能在线上办完，纳税人扫个「码上说」的二维码就能提诉求，平均十分钟以内就有回应，平台还支持远程视频和同屏共享，云端就把疑难操作教明白了。他们还用大数据分析挑出符合优惠条件的企业和个人，通过平台定向推送政策，2023年推送了一万五千多条，覆盖纳税人四万多户次，有家科技公司的会计说，税务部门主动提醒他们享受研发费用加计扣除，一年少缴了近百万元税款。局里把业务股室和基层分局的人凑成专家团队，一般问题24小时内解决，复杂的由专家限时办结，累计处理517条需求，办结率九成左右，诉求的应答率和准确率都做到了100%。往后他们还要在平台上加更多人工智能的应用，让税费服务从等着被问，变成提前预判、主动上门。