常州金坛：办税服务厅实现三大转型

常州金坛的办税服务厅做了三件事：从办事窗口变成服务中枢，从单点服务走向智能协同，从办税场所变成治理节点。他们把大厅分成导办咨询、自助办税、简事快办、复杂事项处理等7个区域，简单事即办即走，63项高频事项一站式办结，进厅平均等候时间降到3.3分钟。线上这块，全面推广征纳互动服务，智能应答、人工答疑、远程帮办一起上，智能互动服务180多万次，线上办结率升到95.12%，延伸点和税驿站让99%的业务在「家门口」就能办。他们还靠智慧指挥平台实时看办税资源运行情况，动态调窗口力量。2025年以来，全市大厅设了税费争议调解室，化解税费争议2226起。