为进一步深化政民互动，提升税费服务透明度与公众参与度，近日，松江区税务局以“政府开放月”为契机，开展“青春来电·税YOUNG精彩——12366税费服务热线开放日”活动，让大学生近距离了解12366热线的工作流程，搭建起税务部门与青年群体沟通互动的桥梁。
活动当天，大学生代表在税务工作人员的引导下，依次参观了12366纳税服务热线、智能咨询系统以及问办协同服务模式等不同工作场景，进一步形成对纳税服务咨询工作的整体认识。在话务观摩环节，同学们分组进入不同业务坐席，旁听真实来电，亲自体验接线系统的基础操作。经过简单学习后，部分同学化身坐席，与税务干部开展模拟咨询，零距离体验坐席的接线日常。学习体验环节结束后，税务干部与大学生代表开展座谈交流，税务干部介绍了在提升热线接通率、开展问办协同方面的工作成效，同学们结合自身体验和所学专业，围绕加强政策宣传、优化线上操作体验等提出了意见建议。
下一步，松江区税务局将持续开展更加多元、更富创意的开放活动，以公开透明的服务理念和务实高效的工作举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。