邗江：云端发力，办税足不出户

邗江区税务局把服务搬到了线上，建了一个全职能的云办税厅，主体是征纳互动中心。企业经办人不用跑大厅，发起一次远程连线就能问清楚、办成事。前段时间一家公司在外省有笔业务要预缴税款，坐席核实后拉上外省征纳互动中心开三方连线，全程远程指导，从申请到缴税不到半小时。中心把人员分成普通坐席、专家坐席、质检专员和诉求响应专员，普通坐席管高频标准化业务，专家坐席攻疑难问题。他们还梳理出70项核心业务做成服务清单，按月更新，政策一变答复口径马上跟着改。今年邗江征纳互动渠道受理咨询和业务诉求超过36000笔，进厅叫号量同比降了约八成，跨区域互动近3000户次，其中跨省500多户次。