常州：办税服务厅实现三大转型

常州市税务局这两年把办税服务厅重新整了一遍，从流程、功能到人员配置都动了。全市现在有8个主厅、29个延伸点和35个税驿站，基本出门15分钟就能办事。数据上也能看出变化：智能互动服务做了一百八十多万次，人工互动六十多万次，窗口数量减了一成三，月均取号量比下降了两成多，进厅平均等候时间只剩3.3分钟。线上这块变化更明显，征纳互动搞了智能应答、远程帮办，人工互动量比改革前翻了一倍，九成九的税费服务业务能在家门口办完，线上办结率提到了九成五以上。大厅里还设了税费争议调解室，累计化解争议2226起，矛盾化解率接近九成。