安徽今年继续办便民办税春风行动，这已经是第13年。9月8日总局网站介绍了落地情况，最亮眼的是把大模型用到了诉求处理上。池州市税务局把12366热线、电子税务局、征纳互动平台几个渠道的诉求数据合到一起，接进税费服务大模型，让机器先分类研判，把申报操作、发票额度调整这类高频问题挑出来，再定向推送办税指引。这么一改，服务从等着纳税人上门问，变成税务主动靠前辅导。目前靠数据预警已经集中解决7批次共性问题，高频业务咨询量降了8.5%，坐席咨询总时长降了21%。另外个税智能预填也扩了范围，安徽高坚机械的负责人说，收入里既有工资又有分红，系统自动归集涉税信息，预缴税额和扣缴项目一键生成，3分钟就能核对完。
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安徽：税费服务大模型接入诉求数据，高频咨询量降8.5%
安徽省税务部门2026年继续开展便民办税春风行动，将大模型用到诉求处理环节。池州市税务局整合12366热线、电子税务局、征纳互动平台等全渠道诉求数据，接入税费服务大模型进行智能分类研判，精准识别申报操作、发票额度调整等高频难题，从纳税人上门问策转向税务主动靠前辅导。目前通过数据预警主动解决共性问题7批次，高频业务咨询量下降8.5%，坐席咨询总时长下降21%。个税智能预填同步扩围，收入含工资薪金与经营分红的纳税人可一键生成预缴税额，核对时间缩至3分钟。
2026-10-24