腾冲税务：悦悦智能应答加人工回复打造全天候答疑

云南腾冲市税务局现在主推征纳互动平台，思路是机器人先接，答不了的人工跟上，24小时都有人在。纳税人想查电子税务局怎么办事，可以翻线上知识库，也可以问智能坐席助手，悦悦认关键词，简单的涉税问题当场就答。平台还有个闭环：每办完一件事就推一条智能反馈，税务看评价再改流程、更新知识库，服务跟着需求变。跨区域的事也不用来回跑，坐席之间可以互邀，远程把异地同行拉进会话，资料和数据在线传。有企业办税员研究半天不会开票，在平台上不到十分钟就解决了。